Aspectos clave para el desarrollo de la farmacia comunitaria en los próximos años

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Factores que influyen en el desarrollo de la farmacia comunitaria

Cuestiones relacionadas con la visión de los profesionales de farmacia sobre el sector, han sido abordadas en el II Informe del Barómetro IM Farmacias y Shoppertec, realizado el pasado ejercicio 2016. A través de dicho estudio podemos conocer la percepción de los boticarios sobre el futuro de la farmacia comunitaria y su actitud ante el negocio. Para ello, han sido preguntados sobre los aspectos que consideran más importantes para la mejora del modelo de negocio actual, cuáles son los roles con los que más se identifican, si cuentan con personal especializado en sus farmacias o la presencia online de su negocio.

En el primer informe realizado el pasado 2015, observamos que los titulares farmacéuticos tenían muy claro los aspectos que deberían mejorar y potenciar para el desarrollo de la botica. Nos encontramos en general que, la mayoría de las farmacias estaban de acuerdo con que el número de medicamentos dispensados crecería (tal y como ha ocurrido a lo largo del pasado 2016). Además, el 69% de las farmacias encuestadas declaraba que optarían por la diversificación de sus servicios como medio para incrementar sus ventas y más de la mitad de las farmacias habían decidido ampliar productos y marcas para incrementar su facturación (58%). Con respecto a la incorporación de las redes sociales y al uso de Internet como complemento a la actividad farmacéutica, un 42% la consideran una herramienta útil mientras que el 37% estaba en la creencia de que no favorece la atención al paciente.

¿Qué aspectos considera más importantes para el desarrollo de la Oficina de Farmacia?

Como comentamos, el barómetro de este año se centra más en lo aspectos que los farmacéuticos consideran clave para el desarrollo de su negocio actual. De este modo, para la mayoría de los boticarios la clave está en: la atención personalizada a los pacientes, la formación y desarrollo del personal farmacéutico, la gestión de compras y stocks, la diversificación de los servicios ofertados o la venta cruzada y la pro-actividad comercial. Otros aspectos relevantes aunque menos mencionados son, la competitividad en precios y promociones o el desarrollo de la venta libre y la gestión del punto de venta.

Existen diferencias relevantes según el tamaño de la farmacia pues, las más pequeñas le dan mayor importancia a la atención personalizada o a la gestión de las compras, mientras que las más grandes consideran que la formación y el desarrollo del personal farmacéutico o los aspectos relacionados con la actividad comercial son más importante para el crecimiento de la botica.

Actitud y perfil profesional, ¿Cuál es su impacto sobre el resultado?

A la luz de los datos obtenidos, generalmente el farmacéutico se identifica con el rol de experto en medicamentos (77%) y un 65% se identifica como profesional de la Salud. Resulta interesante mencionar que un 38% de los profesionales encuestados se identifican con el rol de empresario y un 20% como gestores, sobre todo en el caso de las farmacias grandes. En cambio, las farmacias pequeñas destacan su papel social como profesional de la salud y científico. Según IM Farmacia “nos encontramos que las farmacias con farmacéuticos con perfil de empresario y gestor están creciendo más y ganando rentabilidad en comparación con farmacias con otros perfiles”, además “parece que estos perfiles están apostando más por el desarrollo online y la fidelización de clientes”, resumiendo “este tipo de perfil más orientado al negocio, es el que está teniendo mejores resultados”.

Otro de los aspectos clave en la farmacia es la atención y el fomento de la venta libre, pues el punto de inflexión en el crecimiento de una oficina de farmacia. Las farmacias que trabajan la venta libre son las que más crecen, y ello pasa por establecer determinadas estrategias que fomenten su crecimiento como, la diversificación de la cartera de servicios (control del peso, homeopatía, etc…), la incorporación de personal especializado (nutricionistas  o especialistas en ortopedia…), las campañas publicitarias o la presencia online (social media y web).

A este respecto, la mayoría de las farmacias reconocen contar con personal especializado sobre todo en el campo de la dermocosmética (73%), dieta y control del peso (43%) o nutrición (43%). Asimismo, mientras la farmacia grande dispone de una amplia gama de servicios con personal más cualificado, la oficia de farmacia más pequeña no destina tanto recursos a este respecto, centrándose más en la dermocosmética.

El medio online, ¿Oportunidad para desarrollar el negocio de farmacia?

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación están irrumpiendo en el sector sanitario y farmacéutico. Aunque todavía queda mucho por pulir en este campo, lo cierto es que un mundo lleno de posibilidades está modernizando y abriendo camino a un sector reticente hasta el momento.

El uso de las redes sociales en la farmacia comunitaria todavía es un gran desconocido para los farmacéuticos, pero su interés por ellas va en aumento. De las farmacias encuestadas por el barómetro de IM Farmacias, el 65% declara ser activas en redes sociales, siendo Facebook la red social por excelencia seguida por Google+ y Twitter. Cabe destacar a este respecto la clara diferencia en función del tamaño de la farmacia pues, el 84% de las farmacias grandes se reconocen usuarias, mientras que casi la mitad de las más pequeñas (46%) reconocen no estar presentes.

 

En cuanto a la venta online, sólo el 14% de las oficinas encuestadas por IM Farmacias y Shoppertec declaran tener en funcionamiento su tienda online (20% en el caso de las farmacias grandes). Aunque parece que la farmacia comunitaria es consciente de que el futuro de la farmacia pasa por internet, a penas un 32% dice que tiene pensado abrirla en el futuro.

SONIA GARCÍA ÁLVAREZ-ACMFarma, Expertos en Gestión Patrimonial de Oficinas de Farmacia




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