Un boticario al otro lado de la pantalla: la importancia de las redes sociales

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Las nuevas tecnologías de la información y comunicación están irrumpiendo en el sector sanitario y farmacéutico. Aunque todavía queda mucho por pulir en este campo, lo cierto es que un mundo lleno de posibilidades está modernizando y abriendo camino a un sector reticente hasta el momento.

El uso de las redes sociales en la farmacia comunitaria todavía es un gran desconocido para los farmacéuticos, pero su interés por ellas va en aumento. En el último año este colectivo ha apostado por la modernización de su oficina de farmacia desde un ámbito menos estructural, en lo referente a las reformas del local u organización de la tienda y del almacén mediante sofisticados sistemas, a un ámbito más tecnológico donde los proyectos de receta electrónica, el uso de soporte multimedia para la promoción de parafarmacia, la puesta en marcha de diversos servicios y campañas de marketing, la concienciación e información al paciente, la implantación de los sistema CRM para la fidelización de los clientes o la construcción de páginas web con plataforma para el comercio electrónico, están abriendo nuevas vías de explotación del negocio farmacéutico.

Ser activo en redes sociales se ha convertido en un plus para nuestra farmacia, pues disponemos de “un boticario” las 24 horas del día proporcionando información, otorgando diversos servicios y fidelizando a nuestros clientes. Pero la implantación de las redes sociales exige de cierto mantenimiento y dedicación, pues debemos crear contenido, actualizar la información y resolver todas aquellas dudas que los pacientes puedan plantearse.

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube: herramientas cargadas de información

Para ello redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube ponen a nuestra disposición herramientas estadísticas que nos permite la realización de un seguimiento a tiempo real de los seguidores, publicaciones y competencia. Además, este sistema nos permite interactuar con el cliente otorgándonos la posibilidad de detectar así sus necesidades y valorar su comportamiento.

En el caso de Facebook interpretar las estadísticas, que la propia red social ofrece a aquellas páginas con más de 100 seguidores, puede ayudar a determinar qué publicaciones tienen mayor impacto y mayor índice de respuesta, las horas que más visitas registran nuestros post o el tiempo medio de visualización de los videos, además de observar qué temas les interesa al público. Youtube también ofrece esta posibilidad, y para ambas, Instagram y outube, se puede usar siempre Google Analytics, otro medidor del éxito de los contenidos que se comparten en internet.

Junto a este trabajo de autoevaluación, estas redes sociales nos ofrecen la posibilidad de realizar campañas muy útiles para la fidelización de los clientes existentes y la captación de nuevos. Simplemente se trata de aprovechar los conocimientos y opciones que nos ofrece la tecnología y adaptarla a nuestro negocio.

A parte de Facebook, que sirve de vehículo de entrada para aquellos que se inician tarde en este mundo de la comunicación virtual, Instagram o Youtube permiten mantener otro tipo de relación tratando la información de modo diferente o más desarrollado. A diferencia de Facebook y Twitter, Instagram centra su juego en la imagen y Youtube es la red que comparte contenido audiovisual.

No siempre es fácil adentrarse en este mundo y diseñar la estrategia más adecuada a nuestra oficina de farmacia, sobre todo en los inicios, pero debemos servirnos de estas herramientas de interacción, pues son el presente y serán el futuro de la relación farmacéutico-paciente. Desde ACMFarma, animamos a los titulares de oficina de farmacia a que den el salto a estas plataformas, que no son más que otra forma de atención al paciente.

SONIA GARCÍA ÁLVAREZ-ACMFarma, Expertos en Gestión Patrimonial de Oficinas de Farmacia




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